Leadership erscheint auf keinem Lieferschein. Es lässt sich dennoch an den Ergebnissen einer Organisation ablesen und mit einfachen Kennzahlen verfolgen. Der Fehler besteht darin, nur eine Familie zu betrachten — meist die Finanzen.
| Familie | Was wir wissen wollen | Beispiele für Kennzahlen |
|---|---|---|
| Strategie | Weiss das Team, wohin es geht? | Ausrichtung des Teams, Zielerreichung, Projekterfolg, Risikomanagement. |
| Engagement | Fühlen sich die Menschen betroffen? | Einbindung, Bindung, Klarheit der Kommunikation, Zusammenarbeit. |
| Effizienz | Ist die Arbeit gut organisiert? | Prozessfluss, Ressourceneinsatz, Arbeitsqualität, Kundenzufriedenheit. |
| Finanzen | Ist das Geschäft nachhaltig? | Umsatzwachstum, Marge, Kostenkontrolle, Liquidität, Rendite der Investitionen. |
| Innovation | Macht die Organisation Fortschritte? | Umgesetzte Ideen, kontinuierliche Verbesserung, Einführung von Werkzeugen, Weiterbildung. |
Wenige, gut gewählte Kennzahlen
Dreissig Kennzahlen, die mit gleicher Intensität verfolgt werden, sind dreissig Arten, nichts zu steuern. Besser ein oder zwei pro Familie behalten, sie sichtbar machen und vor allem regelmässig mit den Teams darüber sprechen. Eine Kennzahl, die nie eine Diskussion oder Massnahme auslöst, ist nutzlos.
Leadership zu messen heisst zuerst hinzuschauen, was die Teams erleben.
In Sanierungsphasen sind die Kennzahlen zum Engagement oft die ersten Signale: Sie bewegen sich vor den Finanzergebnissen. Wer sie verfolgt, kann vorausschauen — und erkennen, ob die Dynamik wirklich wieder anzieht.
Das Wichtigste
- Fünf Familien: Strategie, Engagement, Effizienz, Finanzen, Innovation.
- Ein oder zwei Kennzahlen pro Familie genügen.
- Das Engagement kündigt oft die Leistung an.
