Recht haben zu wollen ist zutiefst menschlich. Wenn unsere Ideen bestätigt werden, empfinden wir echte Genugtuung, und wir neigen dazu, das zu suchen, was sie verlängert. Das ist der Bestätigungsfehler: Informationen bevorzugen, die in unsere Richtung gehen, und jene herunterspielen, die uns widersprechen.
Wie er sich im Unternehmen zeigt
- Eine zu schnell gestellte Diagnose, die trotz der Fakten nicht mehr hinterfragt wird.
- Daten, die gesucht werden, um eine bereits getroffene Entscheidung zu rechtfertigen.
- Eine Rückmeldung aus der Werkstatt, die verworfen wird, weil sie von «jemandem kommt, der sich immer beklagt».
- Eine Lösung, die anderswo funktioniert hat und angewendet wird, ohne zu prüfen, ob der Kontext derselbe ist.
Hat sich eine Meinung einmal festgesetzt, widersteht sie Gegenbeweisen. Bei der Problemlösung ist das besonders gefährlich: Am Ende korrigiert man die Ursache, die man sich vorgestellt hat, und nicht die, die tatsächlich besteht.
Die Werkstatt hat immer recht. Man muss nur bereit sein, ihr zuzuhören.
Drei Reflexe, um sich davor zu schützen
- Hingehen: vor Ort beobachten, bevor man folgert, und die eigene Hypothese mit den Fakten konfrontieren.
- Aktiv nach dem suchen, was die eigene Idee widerlegen könnte, nicht nur nach dem, was sie bestätigt.
- Die Diskussion öffnen: die Meinung derer einholen, die anders denken, und ihr wirklich zuhören.
Offenheit ist keine Schwäche einer Führungsperson. Sie ist eine Voraussetzung für Klarheit. Die besten Entscheidungen kommen selten von denen, die recht haben wollen, sondern von denen, die verstehen wollen.
Das Wichtigste
- Wir suchen spontan die Bestätigung dessen, was wir schon denken.
- Bei der Problemlösung führt der Fehler dazu, die falsche Ursache zu behandeln.
- Hingehen, den Widerspruch suchen, abweichende Meinungen anhören.
