Wenn eine Nichtkonformität beim Kunden ankommt, ist Dringlichkeit berechtigt: sortieren, isolieren, ersetzen. Doch sobald der Kunde versorgt ist, besteht die Gefahr, den Fall als erledigt zu betrachten. Genau das will der 8D-Ansatz vermeiden.
- D1 — Team bilden
Die betroffenen Fachbereiche zusammenbringen und eine verantwortliche Person bestimmen. - D2 — Problem beschreiben
Fehler, Umfang und gemessene Fakten präzisieren. - D3 — Kunden schützen
Das Risiko isolieren und eindämmen, dann prüfen, ob der Schutz wirkt. - D4 — Ursachen nachweisen
Verstehen, warum der Fehler auftritt und warum er der Kontrolle entgangen ist. - D5 — Wählen und prüfen
Dauerhafte Korrekturen testen, bevor sie eingeführt werden. - D6 — Einführen und validieren
Die Korrekturen umsetzen und ihre Wirksamkeit messen. - D7 — Wiederholung verhindern
Standards anpassen und ähnliche Prozesse überprüfen. - D8 — Abschliessen und würdigen
Die Erkenntnisse sichern und die Arbeit des Teams anerkennen.
Zwei Ursachen, nicht eine
Die Disziplin D4 wird oft unterschätzt. Sie verlangt, zwei Ursachen zu finden: jene, die den Fehler erzeugt hat, und jene, die ihn durchgelassen hat. Wer nur die erste behandelt, lässt das Kontrollsystem so anfällig wie zuvor.
D3 schützt heute. Der vollständige Ansatz verhindert die Wiederholung.
D7 und D8 schliesslich machen den Unterschied zwischen einem Unternehmen, das korrigiert, und einem, das lernt. Die Korrektur auf ähnliche Prozesse auszuweiten und die Arbeit des Teams anzuerkennen, verankert eine Kultur, in der Probleme behandelt statt versteckt werden.
Das Wichtigste
- Den Kunden zu versorgen ist erst der dritte von acht Schritten.
- Die Ursache des Auftretens und die Ursache der Nichterkennung suchen.
- Erkenntnisse sichern und würdigen, damit der Ansatz zum Reflex wird.
