Methoden

Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern, Steuern. Fünf Phasen, um ein Problem nachhaltig zu lösen — vorausgesetzt, man setzt zur richtigen Zeit das richtige Werkzeug ein.

Vier anerkannte Methoden, eine gemeinsame Logik: verstehen, bevor man handelt. Was sich unterscheidet, sind der Grad an Formalisierung und der Einsatzkontext.

Den Kunden zu schützen genügt nicht. 8D wurde entwickelt, um bis zum Ende zu gehen: die wahre Ursache finden, beseitigen und ihr Wiederauftreten verhindern.