Metodi

Definire, Misurare, Analizzare, Migliorare, Controllare. Cinque fasi per risolvere un problema in modo duraturo — a condizione di usare lo strumento giusto al momento giusto.

Quattro metodi riconosciuti, una stessa logica: capire prima di agire. Ciò che cambia è il livello di formalismo e il contesto in cui si usano.

Proteggere il cliente non basta. L’8D è stato pensato per andare fino in fondo: trovare la vera causa, eliminarla e impedire che ritorni.