Méthodes

Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler. Cinq étapes pour résoudre un problème durablement — à condition d’utiliser le bon outil au bon moment.

Quatre méthodes reconnues, une même logique : comprendre avant d’agir. Ce qui change, c’est le niveau de formalisme et le contexte dans lequel on les utilise.

Protéger le client ne suffit pas. Le 8D a été pensé pour aller jusqu’au bout : trouver la vraie cause, la supprimer et empêcher qu’elle revienne.